¡EXTENDIMOS EL CAMBIO A 30 DÍAS POST FIN DE LA CUARENTENA!

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Preguntas frecuentes.


Aunque puedes realizar compras sin necesidad de registrarte, la opción de registro te permitirá obtener envío gratuito en tu primer pedido, navegar por nuestra Web con mayor sencillez, guardar tus productos favoritos, gestionar en tu perfil las direcciones de envío que desees y ver tu historial de compras.




No es necesario registrarse en la web para comprar, pero sí aportar los datos que exige la legislación vigente como : Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección. Si eliges estos datos como opción de envío, o en caso contrario la tienda donde deseas recoger tu pedido.



En nuestra pagina web encontrarás las diferentes categorías como aros, anillos, collares y pulseras, entre otros, nuestras joyas cuentan con descripción de materialidad, medidas, precio y disponibilidad. La venta en línea cuenta con un sistema completamente confiable. Primero debes seleccionar las joyas que te interesen, las agregas a tu carrito de compra y seleccionas Finalizar pedido, completa la información de contacto y dirección de envío para que llegue el producto a donde desees. Luego elige el medio de pago en tarjeta de crédito, débito o transferencias bancarias. Con eso tu pedido se habrá realizado de forma exitosa.




Tarjetas de Crédito o Débito
a través de WebPay El pago a través de sistema WebPay se realiza en un servidor seguro de Transbank. Los datos de tu tarjeta no son entregados a nuestra tienda.

Transferencia Electrónica
Transferencia bancaria que haces directamente en el portal online de tu banco. Este sistema también cumple con las máximas garantías en seguridad y confidencialidad.




Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado correctamente y después un segundo correo para informar sobre el envío del pedido. En caso de no recibir esta información, envíanos un email a contactanos@pskjoyas.cl o llámanos al +56993253313 (horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00). En el menor tiempo posible nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia.



• Ingresa a tu cuenta en "Mi cuenta"

• En la sección "Mis pedidos" aparecerán todos los pedidos que has hecho en PSK.

• Los estados de los pedidos pueden ser los siguientes:

• En preparación: tu orden ya comenzó a prepararse.

• Por despachar: tu orden está lista, esperando para ser despachada.

• Despachada: tu orden yo salió a reparto.

Te llegará un mail con la información con el número de seguimiento de tu compra para que puedas rastrear tu pedido desde www.starken.cl




Si tienes alguna duda, sugerencia o quieres realizar un pedido personalizado puedes contactarnos directamente en la Sección CONTACTO y a la brevedad nos pondremos en contacto contigo. Tambíen puedes contactarnos de forma directa y por nuestras Redes Sociales.

WhatsApp: +56993253313

Correo: contactanos@pskjoyas.cl

Instagram: @psk_joyas



Todas las joyas PSK cuentan con una garantía de 1 años desde la fecha de compra ante defectos de fabricación o vicios ocultos.




1. COBERTURA
• Se hacen envíos a todo Chile. El código de seguimiento será enviado a tu correo una vez que tu compra sea despachada desde PSK.

2. PLAZOS DE ENTREGA
• Los plazos de entrega dependen de cada producto y la fecha se considera desde la confirmación del pago.

• Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00 horas, éstas se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). Te recomendamos avisar que recibirás un encargo a tu nombre.

• Es responsabilidad de cliente enviar un dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Despachos que no puedan efectuarse por: la ausencia el cliente al momento de la entrega o información de domicilio incorrecto, no son responsabilidad de PSK. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.

3. COSTOS DE ENVÍO
• Los costos de envío son fijos para cada región, independientemente de la cantidad de productos que haya en el pedido.

4. ESTADO DE TU PEDIDO
• Ingresa a tu cuenta en "Mi cuenta"
• En la sección "Mis pedidos" aparecerán todos los pedidos que has hecho en PSK.
• Los estados de los pedidos pueden ser los siguientes:
• En preparación: tu orden ya comenzó a prepararse.
• Por despachar: tu orden está lista, esperando para ser despachada.
• Despachada: tu orden yo salió reparto.

5. PEDIDOS FUERA DE CHILE
• En breve podremos enviar fuera de Chile.De todas formas contáctate con nosotros y lo intentamos gestionar.




Los despachos los realizamos con la compañía Starken, el tiempo de entrega dentro de Santiago es de 1 a 3 días hábiles como máximo, para regiones tendrá un tiempo aproximado de 2 a 5 días hábiles.

• Si no recibes tú debes avisar quién recibirá el encargo a tu nombre.

• Es responsabilidad de cliente enviar un dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Despachos que no puedan efectuarse por: la ausencia el cliente al momento de la entrega o información de domicilio incorrecto, no son responsabilidad de PSK. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.




Si lo deseas, puedes enviar el pedido como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra.Te damos la posibilidad al momento de comprar de poner un mensaje a la persona a la que le quieres regalar. Envíamos siempre nuestras joyas en un paquete especial perfecto para regalar.




Cambios y devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho a Retracto

En atención a lo señalado en la letra b del Artículo número 3° bis de la ley número 19.496 se establece de forma expresa que las compras realizadas a PSK JOYAS SpA, ya sea a través de su página web, tiendas físicas o cualquier otro medio electrónico no dan derecho a retracto unilateral por parte del cliente a menos de que se trate de alguna de las causales expresadas en el capitulo concerniente a las Garantías Legales.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de PSK JOYAS SpA.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones

2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.




Si excepcionalmente, el producto presentara algún desperfecto o no fuera el solicitado, por favor comunicate con nosotros. Recogeremos tu pedido y te entregaremos tus joyas en perfecto estado lo antes posible. Si estas en una comuna o región a la cual nosotros no llegamos debes enviarnos la joya a través de la compañía Starken.

Puedes enviar un email a contactanos@pskjoyas.cl o llámanos al +56993253313 (horario: de lunes a viernes de 9:00 a 14:00) Nos pondremos en contacto contigo en el menor tiempo posible.




Las fotografías que aparecen en la web responden fielmente a los productos, pero hay que tener en cuenta que se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar con máximo detalle cada joya. En algunos casos, el cliente podría encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final, como por ejemplo los productos fabricados artesanalmente. En ocasiones, es posible que haya diferencias en los colores y detalles dependiendo del monitor desde el que esté viendo nuestra página web.




Los precios de la tienda online son exactamente los mismos que los aplicados al resto de nuestras tiendas físicas y tienen incluido el IVA. Lo único que podrá modificar el importe total que pagará el cliente son los gastos de envío. Se podrá enviar el pedido sin coste adicional a nuestras tiendas seleccionadas o bien a la dirección de domicilio que nos haya facilitado una vez realizado el pago.




ingresa AQUÍ y te explicamos cómo




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Nuestras joyas son diseñadas por Patricia Skvirsky, quién las elabora con aleación de metales libres de níquel, lo que hace que todas sus joyas sean hipoalergénicas, baño de oro de 18 kt, baño de plata de 950 y rodio, además de piedras naturales, cristales y circones. Todas nuestras joyas son diseñadas y fabricadas en Chile.




Todas nuestras joyas, están fabricadas con los mejores materiales y siguiendo un proceso de fabricación artesanal, pero si quieres que tus joyas luzcan como el primer día, te damos estos breves consejos generales para que las disfrutes por mucho tiempo:

• Para evitar que se estropeen o se rayen, guarda tus joyas siempre por separado para que no se rocen unas con otras.

• 2. En la medida de lo posible, evita el contacto de tus joyas con el agua en la ducha, la piscina o el mar, ya que son delicadas y podrían dañarse.

• 3. No expongas tus joyas a productos químicos y ácidos como perfumes, jabones, detergentes, lacas, etc.

• 4. Evita hacer deporte con tus joyas, ya que el sudor puede llegar a corroer el metal.

• 5. Evita que tus joyas estén expuestas a cambios muy bruscos de temperaturas.

• 6. Para limpiarlas una vez usadas, basta con pasar un paño de algodón o una gamuza no abrasiva para eliminar la posible suciedad que la pieza tenga.

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